Pandeminin tesirlerini yitirmesiyle birlikte alışveriş trendlerinin merkezine çok kanallı alışveriş konsepti yerleşti Lakin tüm dünyada Escort Bayan Bahçeşehir yavaş yavaş gelişmeye başlayan bu trendin kullanıcılar üzerindeki tesiri ve talepleri yeni yeni şekillenmeye başladı Google da bu alanda dala takviye olacak bir araştırma gerçekleştirdi Almanya Hollanda Belçika Türkiye Norveç İstanbul Escort İsveç Danimarka ve Finlandiya dan oluşan 8 ülkeden ve 137 perakendecinin değerlendirilmesiyle gerçekleştirilen Çok Kanallı Perakende Araştırması tüketicilerin nasıl alışveriş yaptığını mağaza ve çevrimiçi kanallardan alışveriş yaparken onlar için neyin Escort İstanbul kıymetli olduğunu anlamak gayesiyle gerçekleştirildi Araştırma kapsamında çok kanallı müşteri tecrübesi taşınabilir öncelikli bir yaklaşımla incelendi ve satın alma ve iade de dahil olmak üzere çevrimiçi sipariş karşılama müşteri hizmetleri ve mağaza içi tecrübeleri değerlendirildi
Kullanıcılarımızı hakikat bilgiyle buluşturmaya devam edeceğiz
Google Türkiye Perakende ve Teknoloji Dal Önderi Alpagut Çilingir araştırmayla ilgili şu açıklamalarda bulundu Son birkaç yıldır tüm dünyanın içerisinde olduğu dönüşüm rüzgarı tüketici alışkanlıklarını da dönüştürdü Öncelikle pandemiyle birlikte e ticaretin süratle yükselişine şahit olurken artık çok kanallı alışverişin yükselişe geçtiğini gözlemliyoruz Bu yüzden Google olarak Türkiye iktisadı ve perakende ekosistemine sağladığımız katkılara bir yenisini daha ekleyerek kıymetli bir araştırmaya imza atmak istedik Dünyada tüketicinin çok kanallı satın alma seyahatindeki beklentilerini anlamak ve farklı ülkelerdeki perakendecilerin bu beklentileri ne kadar karşıladıkları konusunu tahlil ettiğimiz bu araştırmanın birincisini Türkiye de 2019 da gerçekleştirmiştik İki araştırmamız ortasındaki dönüşüm epeyce kıymetli Pandemi öncesi mağaza ve online tecrübeler birbirinden çok daha kopukken pandemi ile birlikte Türk markaları tüketici tecrübesini online ve offline kanallarında sunmaya başladılar Gerçekleştirdiğimiz araştırmanın bölüme yarar sağlayacağını umarak hakikat bilgiyle kullanıcılarımızı buluşturmak üzere çalışmalarımıza devam edeceğiz
Tüketiciler Alışveriş Seyahatine Çevrimiçi Başlıyor
Çok kanallı alışveriş tüketicilerin daha düzgün satın alma kararları vermesini sağlamak için en düzgün perakende ve online eserlerini bir ortaya getiriyor bu yüzden alışveriş yapanların yüzde 62 si çok kanallı alışverişi tercih ediyor Araştırma gösteriyor ki Türkiye deki tüketicilerin 91 i mağazada alışveriş yapmadan evvel de online olarak araştırma yapıyor alışveriş seyahatine online olarak başlıyor Yeniden araştırma sonuçlarına nazaran tüketiciler neden makul bir kanaldan alışverişi tercih ettiklerini şu yanıtlarla açıklıyorlar Çevrimiçi satın almayı tercih eden tüketiciler eser incelemelerini okuyabilirim 79 ödeme biçimim konusunda daha esnek olabilirim seçmek ve satın almak çok kolay 78 biçiminde yanıt verirken yalnızca mağazayı tercih eden tüketiciler eserlere göz atmak ve seçmek daha kolay 87 satın almadan evvel bir şeyleri görebilir ve dokunabilirim 79 halinde cevap verdi
Kullanıcılar işletmelerin Google profillerine dikkat ediyor
Daha çok tercih edilen 62 çok kanallı müşteri tecrübesinin de birtakım temel ögeleri var Alışveriş yapanların 68 i perakendecilerin web sitelerinde aradıkları eserin bulunabilirliğini görmek istiyor İştirakçilerin 42 si web sitesinde şimdiki stok bilgisinin bulunmasının çok değerli olduğunu düşünüyor Ayrıyeten tüketiciler Google profillerinin de gerçek olduğundan ve web sitesindeki bilgilerle örtüştüğünden emin olmak istiyorlar
Türkiye çok kanallı alışverişte büyümeye devam ediyor
İlki 2019 yılında gerçekleşen Çok Kanallı Perakende Araştırması nın bu yıl kriterleri sıkılaşmış olmasına karşın Türkiye 2019 a nazaran büyüme kat ederek skorlarını artırdı Bilhassa sipariş sonrası bağlantı çevrimiçi kanalların mağazada tanıtılması ve fiyatsız teslimat iade mevzularında Avrupa standartlarının üzerine çıkmayı başardı Araştırma kapsamında Türkiye’de incelenen tüm perakendeciler sipariş onaylarını çabucak ve seçilenle uygun dengeli bir halde gönderdi Türkiye deki perakendecilerin 36’sı çevrimiçi hizmetlerini tanıtma konusunda tam puan alırken 43’ü yarım puan aldı Perakendecilerin 86’sı fiyatsız teslimat seçeneklerinin bir çeşidini sunarken 71’i fiyatsız ve kolay iade hizmeti sundu Bunun yanı sıra Türkiye kimi kesimlerde mağaza içi stok denetimi e faturalar ve bunların farklı kanallarda kullanımı alanlarında da ön plana çıkmayı başardı
Araştırma sonuçlarına nazaran tüketiciler Türkiye deki perakende kesiminin kimi mevzulara daha fazla ağırlaşmasını talep ediyor Bu hususların başında mağazadan teslim al hizmeti telefon takviyesi çoklu kanal temelli ikram çekleri yer alırken satın alma tecrübesi öncesinde keşif ve karar basamağındayken eser stok teslimat iade üzere bilgilerin proaktif olarak tüketici ile paylaşılması da tüketicinin yük verilmesini istediği alanlar olarak dikkat çekiyor
